Når en sælger kommunikerer med kunderne, skal man altid huske disse fire basale grundregler:
Husk altid at en person kun har en mund, men to øjne og to ører. Ved at have fokus på at lytte og spørge holder man kunden som midtpunkt.
Det er kunden der er interessant og ikke dig, din ferie er han ligeglad med.
Hvis man taler i munden på kunden siger man indirekte, at det han sige ikke er så vigtigt som det du nu vil sige.
Anvend færrest mulige fremmedord og fagudtryk.